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劳务外包

一、名称解释
人力资源外包服务 human resources service outsourcing
按照客户委托要求,承接客户的管理或业务中的人力资源服务活动。
人力资源外包服务机构 human resources outsourcing service organization
按照客户委托要求,承接客户管理或业务中的人力资源服务活动的企事业单位。

二、外包服务概述和优点
外包是一个战略管理模型,所谓外包(Outsourcing),在讲究专业分工的二十世纪末,企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业,它给企业带来了新的活力。市场竞争的加剧,使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此,劳务外包提供一系列专业和高效的人事事务外包,为您规避风险,规范操作,简化手续,降低成本,为企业增值,让员工满意,提升人事管理的高度和核心竞争力。其优点是:
  (一)管理规范,提高用工安全。一方面,本公司负责托管人员的相关事务,并向其提供有关劳动方面的咨询,帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面,本公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议,可以有效为企业规避用工风险。
(二)避免组织过度膨胀,集中人力资源降低成本。通过外包,可以为企业节省大量办公费用,降低企业软硬件资源支出,免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作,使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。
(三)致力企业竞争力,提升效益与客户满意度。服务全面,为托管人员办理一切人事代理手续,免除员工的后顾之忧,使其全身心投入到工作中,对企业的责任心增强,更具工作热情。
(四)不受限既有的专业知识技能,企业运作更灵活

三、服务流程
(一)对象确认
人力资源外包服务机构在开展人力资源外包服务前,应与客户进行前期接洽,确认人力资源外包项目范围和内容,核准、查实人力资源外包项目的合法性和合理性。
(二)服务准备
与客户共同对外包需求进行探讨和分析,确认外包类别,拟定外包项目标准,宜根据客户需求和外包项目标准选择或开发合适的外包工具。
(三)制定方案
应根据客户需求,进行可行性分析,制定适合的人力资源外包服务方案,并与客户确认,内容包括但不限于:
1、客户委托开展人力资源外包项目的目标和实施步骤;
2、人力资源外包项目的流程、制度、岗位职责等文件资料;
3、人力资源外包项目所需生产要素的整合和运用计划。
(四)签订合同
与客户签订人力资源外包合同时,应包括以下步骤:
1、明确双方的权利和义务,合同的变更、终止和违约责任等条款;
2、核查客户的营业执照、组织机构代码证,并留存相关证件复印件备查。
(五)服务实施
履行合同,并监测实施过程中存在的问题,在与客户不断协商的基础上,持续加以改进,最终完成项目。
(六)结果反馈
向客户反馈人力资源外包服务结果,接受客户审核并协助客户进行人力资源外包服务的交接工作或洽谈进一步合作事宜。
(七)项目结算
根据人力资源外包服务合同中规定及项目的实际实施完成情况,进行外包项目的人员、系统、服务等方面的财务结算工作。
(八)资料保存
人力资源外包服务机构在提供服务过程中,应做好服务活动的记录并整理归档,服务活动的保存资料包括以下内容:
1、客户的合法经营证明资料;
2、与客户签订合同及其他相关协议;
3、合作方营业执照、组织机构代码证(含复印件)等相关资料;
3、合同外的其他补充协议;
5、外包项目的项目运行规章制度资料;
6、服务质量投诉处理意见表;
7、其他涉及外包业务运营活动的各类文件资料。
(九)服务质量评价与改进
人力资源外包服务机构应对人力资源外包服务流程中的关键环节进行监督管理。
人力资源外包机构应由自身或邀请外部第三方评价机构开展满意度调查,通过发放调查问卷、现场服务评价、服务设施评价等多种方式收集客户的满意度评价信息,了解客户对人力资源外包服务的满意情况,并持续改进服务质量。满意度调查应包含以下内容:
1、人力资源外包服务人员的职业素养和专业能力;
2、人力资源外包服务机构的合同履约情况;
3、人力资源外包服务过程管理和成果交付的用户体验情况;
4、依据人力资源外包项目环境变化的适应能力;
5、其他人力资源外包服务质量评价与改进的内容和指标。

四、外包与派遣的区别:
1、适用的法律不同。劳务派遣适用劳动合同法,劳务外包适用合同法。
2、劳务承包单位可以是个人,也可以是法人或其他实体。劳务派遣单位必须是严格按照劳动合同法规定的依照公司法的有关规定设立、注册资本不得少于贰佰万元的法人实体;劳动者完成的工作都是企业的业务或职能活动。
3、劳动者管理的责任主体不同。这是两者最主要的区别。发包企业对劳务承包单位的员工不进行直接管理,其工作组织形式和工作时间安排由劳务承包单位自己安排确定;劳务派遣单位的员工必须按照用工单位确定的工作组织形式和工作时间安排进行劳动。
4、劳务外包一般按照事先确定的劳务单价根据劳务承包单位完成的工作量结算,其合同标的一般是“事”;劳务派遣一般是按照派遣的时间和费用标准,根据约定派遣的人数结算费用,其合同标的一般是“人”。
5、违法的后果不同。
劳务发包单位对劳务承担单位的员工不承担任何责任。劳务外包适用合同法,违约人除承担合同约定的违约责任外,适用民事赔偿责任。劳务派遣中,给被派遣劳动者造成损害的,劳务派遣单位与用工单位按劳动合同法承担连带赔偿责任。
 
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